Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Titular: Revix.es
• Actividad: Reparación de dispositivos electrónicos y gestión de incidencias.
• Domicilio: España
• Email: privacidad@revix.es

2. Finalidad del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestión de clientes: alta de usuario, identificación, contacto y entrega de servicios.
• Atención de incidencias: tramitar tu solicitud de reparación, validar tu dispositivo, gestionar la logística (recogida y entrega) y emitir documentación legal.
• Comunicaciones de servicio: enviarte avisos sobre el estado de tu reparación, presupuestos, garantías y notificaciones operativas.
• Cumplimiento legal y contable: facturación, garantías, requerimientos de aseguradoras, contabilidad obligatoria.
• Mejora del servicio: estadísticas anónimas y agregadas (solo si aceptas cookies analíticas).

3. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos sobre las siguientes bases legales (RGPD art. 6):

• Ejecución de un contrato: cuando solicitas un servicio de reparación o presupuesto.
• Cumplimiento de una obligación legal: facturación, garantías legales, gestión fiscal.
• Consentimiento: para envíos de comunicaciones comerciales no esenciales y para cookies no necesarias. Puedes retirarlo en cualquier momento.
• Interés legítimo: prevención del fraude, seguridad de la plataforma y ejercicio de defensa frente a reclamaciones.

4. Plazo de conservación

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender garantías y cumplir con las obligaciones legales aplicables (mínimo 5 años para datos contables, según Ley 58/2003 General Tributaria). Tras ese plazo, los datos se bloquean y posteriormente se suprimen.

5. Destinatarios de los datos (cesiones)

Sólo cedemos tus datos a terceros cuando es necesario y siempre con base legal:

• Empresas de logística (GLS Spain, MRW): para gestionar la recogida y entrega de tu dispositivo. Se les facilita exclusivamente lo necesario (nombre, dirección, teléfono).
• Aseguradoras y peritos: si tu reparación se gestiona a través de un seguro, compartimos los datos del siniestro con la aseguradora correspondiente.
• Proveedores tecnológicos: alojamiento web (Emergent / AWS), envío de emails transaccionales (Resend), análisis estadístico (Google Analytics 4 con IP anonimizada). Todos cuentan con cláusulas de tratamiento conforme al art. 28 RGPD.
• Administraciones públicas: cuando sea legalmente exigible (Hacienda, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad).

No realizamos transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo salvo que dichos proveedores ofrezcan garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo).

6. Tus derechos

Como titular de los datos puedes ejercer los siguientes derechos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión (derecho al olvido): eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento por motivos legítimos.
• Limitación del tratamiento: pedir que se limite mientras se resuelve una controversia.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado para llevarlos a otro proveedor.
• Retirar el consentimiento cuando lo hayas otorgado, sin afectar la licitud del tratamiento previo.
• Reclamación ante la AEPD: www.aepd.es.

Para ejercerlos, escríbenos a privacidad@revix.es indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando una copia de tu DNI o documento equivalente. Responderemos en un plazo máximo de un mes.

7. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: cifrado en tránsito (TLS 1.2+), almacenamiento en servidores con protección perimetral, control de accesos por roles, contraseñas con bcrypt, registro de eventos de seguridad y auditoría continua.

8. Menores de edad

Nuestros servicios no se dirigen a menores de 14 años. Si detectamos datos de menores sin el consentimiento del titular de la patria potestad, los eliminaremos.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de servicio. Te avisaremos de cambios sustanciales por los canales habituales antes de su entrada en vigor.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a privacidad@revix.es.